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質量誠信報告

質量誠信報告

  • 分類:公司新聞
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2019-03-01 10:31
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【概要描述】浙江瑞格銅業有限公司質量誠信報告

質量誠信報告

【概要描述】浙江瑞格銅業有限公司質量誠信報告

  • 分類:公司新聞
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詳情
第一章 質量理念
 
1.1 企業愿景:致力于成為全球水暖行業領導者。
1.2 企業使命:為全球客戶提供最完善的水暖系統解決方案。
1.3 企業核心價值觀:以人為本、誠信經營、質量至上、科技興廠。
1.4 企業精神:團結  務實  拼博  創新。
1.5 企業理念:誠信、服務、創新、超越。
1.6 質量方針:以質求量、以質求效、以質求生、以質求譽
1.7 品質承諾:樹立質量觀,強化質量意識
1.8 品質方針的說明:
我償必須樹立現代質量觀,強化質量意識,使我們的質量工作更全面、深入和完善,以優異的質量來贏得顧客和市場。
 
第二章  質量內部管理
 
2.1 質量管理機構
2.1.1 組織架構圖
 
2.1.2管理者代表
經公司最高管理者任命、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。
具體職責包括:
a)確保質量管理體系過程得到建立和保持。 
b)向總經理報告質量管理體系中業績,包括改進的要求。 
c)在整個組織內提高滿足客戶要求的意識的形成。 
d)就質量管理體系的有關事宜與認證公司聯絡。 
2.1.3企管部
公司總經理規劃公司的組織架構,分派各部門的職責和權限,安排行政部制訂公司各部門和各主要崗位的《崗位說明書》,規定公司各部門和主要崗位的職責和權限。
公司總經理通過會議、培訓手段,使各部門和主要崗位的職責和權限得到溝通和理解。
公司總經理分派職責和權限的目的如下:
a、確保質量管理體系符合ISO9001:2015標準的要求;
b、確保各過程獲得其預期輸出;
c、通過簽呈、日常會議和管理評審會議向公司總經理和質量管理體系涉及的各部門報告質量管理體系的績效及其改進機會;
d、確保在整個公司內推動以顧客為關注焦點;
e、確保在策劃和實施質量管理體系變更時保持其完整性。
F 、負責認證產品標志的管理。
2.1.4 品管部
公司產品為硬件產品,針對產品檢驗時使用的硬件測量設備,有測量溯源要求的要求,品管部制定《監視和測量裝置控制程序》,對測量設備進行如下管理:
a、對照能溯源到國際或國家標準的測量標準,按照規定的時間間隔或在使用前進行校準和(或)檢定(驗證),當不存在上述標準時,應保留作為校準或檢定(驗證)依據的形成文件的信息;
b、予以識別,以確定其狀態;
c、予以保護,防止可能使校準狀態和隨后的測量結果失效的調整、損壞或劣化。
d、推行全面質量管理工作,負責組織產品實現過程的策劃以及質量計劃的編制,對本公司生產和服務提供過程進行控制,不斷提升公司整體質量經營管理水平;負責公司質量戰略的推進實施,提升產品質量和過程質量指標,同時實施質量改進工作。
為實現公司質量安全責任目標,公司建立健全質量安全領導機構,成立了由總經理任組長的產品質量安全領導小組,負責產品質量安全工作的監督考核。2015年建立了“首席質量官(CQO)”制度,聘任駱益水、侯亮東為公司的首席質量官,明確了CQO的職責和權利,充分行使質量安全“一票否決權”。
通過每年九月的“質量月”活動宣貫質量安全知識,強化員工質量安全意識。通過質量、環境、職業健康安全三體系審核,及時發現與消除質量安全隱患。
2.2 質量管理體系
1、公司按照ISO9001:2015標準要求建立了質量管理體系,實施、保持和持續改進質量管理體系。
公司根據目前的規模、產品和管理需求,對質量管理體系所需的過程進行學習、討論,確定了其在
整個公司內的應用,包括以下內容:
a、確定公質量管理體系所需的過程需的輸入和期望的輸出,這些過程包括從識別產品和服務的要求、傳達識別的這些要求、發出外部提供的過程和產品的需求并對其實施控制、生產產品到產品的檢驗的業務全過程;
b、確定這些過程之間的順序和相互作用;
c、通過監視、測量和相關績效指標,確定和應用所需的準則和方法,以確保這些過程有效的運行和控制;
d、確定這些過程所需的資源并確保其可用性;
e、確定分派這些過程的職責和權限;
f、確定應對這些過程管理時存在的風險和機遇的措施;
g、通過管理評審的實施,評價這些過程,實施所需的變更,以確保實現這些過程的預期結果;
h、通過對這些過程的有效管理,改進這些過程和質量管理體系。
 
最高管理者必須確定在組織的相關職能和各層次上的質量目標和衡量方法,公司的質量目標和衡量方法必須包含在經營計劃中。質量目標必須是可達成、可測量的,且與質量方針保持一致。
質量目標必須包括滿足產品要求所需的內容,并且落實顧客期望;目前公司質量目標項目為:
產品出公司批次合格率達到100%,裝配完工抽檢批合格率達到99%,
機加工完工抽檢批合格率98%。顧客滿意度調查大于92%。
 
2、公司先后通過了GB/T19001-2016(ISO9001:2015)質量管理體系認證、GB/T24001-2016(ISO14001:2015)環境管理體系認證、GB/T28001-2011(OHSAS18001:2007)職業健康安全管理體系認證并有效導入到各部門,提升各部門的管理水平。
 
 
第三章 質量誠信
 
3.1 質量誠信管理
3.1.1 完善質量管理體系,加強質量管控。公司始終堅持“用戶的今天就是瑞格的明天”為為理念,以質量第一為目標,以用戶滿意為導向,持續改進。不斷地優化工作流程,同時建立質量信息化管理促進質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等在企業內部的高效運行,從而提升產品質量促進企業各部門整體工作質量的提高。
3.1.2為最大限度滿足客戶及其它相關方要求、實現公司戰略目標,公司建立了過程管理系統,識別價值創造過程和關鍵支持過程,進行過程的要求、設計、實施和持續改進。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法,做到關鍵工序重點控制、普通工序規范操作,通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督,提高了工作質量,保證了產品質量。
3.1.3 建立監督機制,有效執行質量管理考核制度。對各有關部門進行定期監督檢查,貫徹實施。促進責任部門和監督人員對體系運作、客訴等出現的問題進行快速反應并積極整改從而徹底有效地執行糾正措施。
3.1.4 鼓勵全員參與,實現質量改善。公司重視質量文化建設,“以人品創造產品”做為質量培訓的核心思想。引導全員參與質量管理,通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善、QCC品管圈活動等措施,使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節,不斷提升產品質量。
 3.1.5 升級信息傳遞,強化指標監控。
 公司在質量方針要求的前提下,每年年底對下一年度的質量目標進行策劃,并將總目標層層分解至各有關職能部門。各部門對受控目標任務進行逐層分解并對相關數據加以統計、分析,同時進行持續改進確保公司總目標的實現。
3.2 質量文化建設
3.2.1誠信教育
公司以“誠信、服務、創新、超越。”為核心價值觀。在發展過程中堅持和倡導“誠信”法則,強調信存于胸的管理理念,切實履行法律法規和道德規范。公司對客戶誠信,以顧客為導向,注重做好產品銷售與售后服務,贏得了客戶的信任、支持和肯定;公司對員工誠信,在工作、生活等方面身體力行關愛員工,提高員工滿意度。公司合同履約率100%,確保與合作伙伴建立健康、規范的良好合作關系,打造信用企業。
3.2.2誠信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時,始終將企業質量誠信建設視為重要的一環。塑造“誠信”企業價值觀、“誠信”經營理念,嚴格守法經營并自覺接受有關部門的監管。
3.2.3 企業文化
公司重視利用企業文化建設,提高廣大員工“誠實守信”的道德素養。公司始終以“遵章守法”為前提,以“質量第一”為目標,以“用戶滿意”為導向,以制造高質量產品為起點的方式開展經營活動,將“誠實、守信”的理念滲透到企業經營的各個環節中去。
  3.3營造誠信守法環境
  3.3.1恪守誠信
公司以“誠信”精神來贏得用戶和員工的信懶和滿意。保質保量按期為客戶提供產品,絕不拖欠供應商貨款,絕不拖欠員工工資,用合同履約率、付款及時率、員工滿意度等指標進行考核。公司制定《員工手冊》,在評先創優、員工晉升中,將“誠信”列為第一要因,營造“守法經營”、“誠信做事”的氛圍。
公司至成立以來,一直以“誠信”為基石,嚴格遵守社會及行業道德規范,維護市場競爭秩序,樹立良好的商業道德信譽。同時尊重顧客、員工、供應商及社會各界合作伙伴,保護顧客的合法權益。與供應商誠信相處、互惠互利。同時給員工創造良好的工作環境、生活環境讓員工滿意率達95%以上。公司一直被 評為“企業信用等級AAA”單位,這對公司誠信經營無疑是一個充分的肯定。
 3.3.2遵紀守法
高層領導帶頭遵守法律法規和規章制度。在與客戶、供方等合作伙伴簽訂合同中,將廉政建設協議作為合同的主要組成部分。多年來,公司依法納稅,上繳國家稅金一直位居市工業企業前列。公司先后取得ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境體系認證、OHSAS 18001職業健康安全管理體系、GB∕T19022計量檢測體系認證、節水產品認證、三級安全標準化企業認證、CNAS國家實驗室認證,并取得“AAA”級信用企業,浙江省工商局“A級信用企業”,玉環市“玉龍企業”等榮譽。
公司嚴格遵守國家各項法律法規,將“守法”、“合法”融入公司生產經營各維度,在運營的各個層面上保證領導和員工的行為符合職業操守和商業道德。公司強調領導帶頭學習各類法律法規,嚴格遵守《公司法》、《產品質量法》等法律法規的有關規定,促進全體員工更好地知法、守法。
 
第四章 質量基礎
4.1 產品標準
公司具有完備的體系文件,按照ISO9001:2015/ISO14001:2016技術規范的要求及公司的實際情況,確保與管理活動、資源提供、產品實現和測量有關的過程都進行了有效策劃,編制了適宜的文件,以使質量管理體系有效運行。本公司所有產品執行T/ZBB 0128-2016 標準。
4.2 計量水平
公司按國家法律、法規建立了有效的計量保證制度并通過了測量管理體系認證。為保證計量器具的準確性和可靠性,公司現有量具均采購自國外內知名品牌,并在檢定校準時積極與法定計量機構進行合作。通過有效的計量體系得出準確可靠的測量數據來控制生產、指導生產,取得了良好的經濟效益和社會效益。
4.3 認證認可情況
公司先后取得ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境體系認,OHSAS 18001職業健康安全管理體系、GB∕T19022計量檢測體系認證、節水產品認證、三級安全標準化企業認證、CNAS國家實驗室認證。
證書圖片:如下
 
  
 
4.4 特種設備安全管理 
公司按照國家有關法律、法規的要求完善了安全生產管理制度。同時召集相關專業人員編寫各種設備安全操作規程并嚴格執行。加強對員工的宣傳教育,狠抓制度的落實工作,確保各項制度的貫徹實施。有效杜絕“違章作業”行為的發生。
為了有效預防“重、特大”事故的發生,公司加強了對特種設備及相關操作人 員的安全管理,完善了特種設備安全管理制度。對特種設備定期進行保養和檢測,發現問題及時整改,確保設備保持良好的運行狀態。公司的特種作業人員,經過國家有關部門確認資質的單位進行培訓并考試合格后持證上崗,確保作業安全。
 
第五章 產品質量責任
 
5.1 產品質量承諾
1、本企業嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等相關法律、法規,依法誠信經營。
2、本企業依法管理和生產,落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度,完善各項記錄、臺賬。
3、本企業保持資質的有效性,生產的產品取得了相應的工業產品生產許可 證,并在有效期內。
4、本企業周圍環境、生產現場符合國家標準規定的要求。
5、本企業嚴格執行原輔材料檢驗制度,所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業標準及有關特殊規定。
6、保證不生產加工假冒偽劣產品,不合格的產品保證不出廠。
5.2 產品榮譽情況 
本公司生產設備、檢測儀器、等在同行業中處于先進水平。本公司的技術、管理人員在同行業中處于優等水平。經過大家不斷的努力獲得了,榮獲“浙江省著名商標”、“浙江名牌產品”、中國建筑五金行業“知名品牌”、中國質量萬里行質量信用企業,“全國水暖、閥門名優品牌定點生產(采購)企業”。
                                                      
 
第六章 質量風險管理
 
6.1 質量投訴
公司建立了顧客信息查詢、交易和投訴的主要渠道,明確顧客“對接”方式的要求,并確定相關人員制定方法和措施,確保顧客滿意并超出“期望”。公司制訂了《客訴處理作業辦法》,完善了顧客投訴相關處理機制。由業務部和品保部組織對“顧客的各類投訴”信息進行調查、分析、處理,及時向顧客反饋信息。同時召集相關人員落實改進方案和具體措施,明確責任部門和責任人。
一般顧客投訴發生后,相關部門根據快捷化原則在24小時內進行處理。首先業務部根據收到的客訴信息填寫《客戶投訴處理單》發送到品管部,品管部接到《客戶投訴處理單》后針對相關問題召集“技術、工藝、生產、品管”等相關人員進行“專題討論會”。最終確認、分析原因并落實相關責任單位,制定問題的整改方案,組織實施糾正、預防處理措施。同時根據《改進控制程序》對實施進程持續跟進,最后由品管部匯總填寫《客訴案件處理表》存檔。
每月對顧客投訴事件進行分析評價,并將相關資料下發到各部門。對投訴問題進行總結,并將之轉化為內部的知識積累,提升過程的改進。同時為了減少顧客投訴和抱怨,公司對服務人員不定期進行專業知識培訓,加強服務人員的服務意識和專業素養,提高服務質量,幫助他們高效解決顧客投訴和抱怨問題,提高顧客的滿意度。
6.2 質量風險監測
6.2.1 質量控制點的管控。
公司對產品質量關鍵特性、部位、薄弱環節存在的風險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法,制訂了《不合格品控制管理辦法》。通過對質量關鍵控制點的人員、設備、物料、環境、測試、作業指導、評比等進行有效的策劃使得產品質量關鍵控制點處于有效的可控范圍之內。
6.2.2 建立有效的質量管控機制。
通過工藝工程師、生產工程師、質量工程師對生產現場進行監督,對相關的生產過程、工藝紀律執行情況進行監督檢查。依據《不合格品控制按理辦法》。,對關鍵控制點發現的問題及時進行整改并持續改進。
6.2.3 公司建立了完整的實驗室,采購了先進的檢測設備,確保相關檢測數據的科學性為質量改善提供有力的保證。
6.3 應急管理
為了提高本公司對突發事故的應急處理能力,確保發生重、特大事故時指揮有度。相關人員能及時到崗、相關設備、物資能及時到位,確保發生事故時能夠及時有效地進行控制。保護員工的生命、公私財產安全,把事故損失降到最低。依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定,結合我司實際情況制定生產安全事故應急預案。  。應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別。(綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范,專項應急預案是總體預案的組成部分,是針對不同的突發事故的單項行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時,公司定期組織員工進行應急演練,并對過程中存在的問題點進行持續改進確保突發事件發生時,能夠及時啟動應急預案。規避風險減少危害損失。                        
 
  2018年浙江省以高標準要求和認證為手段,引領打造“浙江制造”品牌。不斷完善質量誠信標準體系、質量信息化體系。 公司相繼完善了相關制度并認真貫徹執行。同時自覺接受有關部門的監管。
  質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務,要完善質量誠信體系建設的規章制度,鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成效,必須建立有效機制,科學實施,常抓不懈。公司堅持“持續改進質量管理體系”,不斷提高生產率、提高顧客滿意率。本公司承諾生產的產品符合法規、行業標準并不斷地滿足顧客需求,邁向國際化。“讓瑞格產品成為一流品牌,創造美好的未來。”是我們不懈追求的目標。
 
 
                                      
浙江瑞格銅業有限公司
2019年3月01日
 

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